Die geheimen Regeln der Apple-Läden

Der Trendletter hat die 7 Kernvorgaben von Apple aus dem vertraulichen Papier zusammengefasst:

• Begrüßen Sie jeden Kunden persönlich
• Versuchen Sie höflich, die Bedürfnisse des Kunden herauszufinden.
• Schicken Sie keinen Kunden ohne eine Lösung nach Hause.
• Wenn der Kunde spricht, beschränken Sie Ihre Reaktion auf einfache Bestätigungen („Aha“, „Ich verstehe“).
• Machen Sie sich Notizen; das spart Zeit.
• Verbessern Sie den Kunden nicht, etwa wenn er einen Produktnamen falsch ausspricht.
• Beenden Sie das Gespräch mit einer freundlichen Verabschiedung.