Erklären Sie Kunden, warum sie warten müssen

Seite B brauchte für die Buchung etwa eine Minute; während dieser Zeit bekamen die Probanden Informationen über das angezeigt, was gerade ablief („Kontakt zu Airline-Server“, „Prüfe Verfügbarkeit“). Das Ergebnis: Kunden bevorzugten Seite B, obwohl hier die Buchung länger dauerte.

Unser Tipp: In vielen Geschäften lässt es sich nicht vermeiden, dass Kunden warten müssen. Schaffen Sie Transparenz, zeigen Sie den Kunden, was so lange dauert. Das erzeugt ein Gefühl von Wertigkeit. Starbucks nutzt diese Erkenntnis bereits: Hier wurden die Kaffeezubereiter angewiesen, die Milch für jeden Kunden einzeln aufzuschäumen - obwohl das die Wartezeit verlängert.