Sie kennen die Situation: 1.000 Fragebögen wurden an gute Kunden verschickt. Darin sind zehn Produkteigenschaften aufgelistet, die der Kunde bewerten soll – von "ist mir wichtig" bis "völlig unwichtig". Ergebnis: Alle Kunden finden fast alles gut, es gibt kaum Abstufungen in den Vorlieben. Folge: Produkte werden mit Funktionen überfrachtet – und floppen am Markt trotzdem. Aus den USA kommt eine neue Marktforschungs-Methode, die dieses Problem abstellt: Mit MaxDiff können Unternehmen treffsicherer herausfinden, was ihre Kunden als Muss erachten – und was nur als Kann-Eigenschaft angesehen wird.
Das Prinzip: Statt alle Produkt-Attribute über eine einzige Liste abzufragen, gibt es mehrere Fragerunden, in denen jeweils vier Eigenschaften gegeneinander antreten. Aus den vier Optionen muss der Kunde jeweils die wichtigste und unwichtigste auswählen. Die Gewinneroption tritt in der nächsten Runde gegen andere Eigenschaften an usw.
Trendletter-Tipp: Gerade in Krisenzeiten ist es wichtig zu wissen, was Kunden wollen. Testen Sie MaxDiff. Beschränken Sie sich dabei auf wenige Produkt-Eigenschaften – sonst sind zu viele Testrunden nötig. Das schreckt ab.
MaxDiff steht für Maximum Difference Scaling und wurde von dem Wissenschaftler Jordan Louviere entwickelt. Mehr Anwendungstipps gibt der "Harvard Business Review" auf seiner Webseite maxdiff.hbr.org.
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Dr. Matthias Leder, IHK Gießen Friedberg, 
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