Vorbild Apple: Nutzen Sie das Konzept des Handels-Champions

Der Trendletter stellt Ihnen die Erfolgsfaktoren der Apple Stores vor:

• Angestellte erhalten keine Provision und müssen keine Verkaufsquoten erfüllen. Die Kundeninteraktion ist minutiös geplant.
• Mitarbeiter werden zunächst ausgiebig geschult; danach werden Neulinge einige Wochen lang zusammen mit erfahrenen Kollegen eingesetzt.
• Übersichtliche Läden, keine optische Überfrachtung durch vollgepackte Regale.
• Produkte werden im Laden nicht nach Kategorien (Laptop, Desktop) geordnet, sondern nach Kundenanforderungen (Musik hören, Videos schneiden etc.). Firmenkunden werden in separate Besprechungsräume geleitet.

Trendletter-Votum: Der stationäre Handel kann im Kampf gegen Versender nur punkten, wenn er sich auf seine Stärken konzentriert: persönliche Ansprache und Service. Sicher: Apple ist in einer privilegierten Position, weil die Firma hochemotionale Produkte verkauft. Dennoch sollten Sie prüfen, welche Bausteine der Apple-Strategie Sie übernehmen können.